KHIDMAT PELANGGAN
Soalan Lazim
KHIDMAT PELANGGAN
Soalan Lazim
Pesanan & Penghantaran
Berapa lama pesanan saya akan sampai?
Pesanan biasanya diproses dalam 1–2 hari bekerja. Penghantaran standard di dalam Malaysia biasanya mengambil masa 3–5 hari bekerja, manakala penghantaran antarabangsa mungkin mengambil masa 7–15 hari bekerja bergantung pada lokasi anda.
Bolehkah saya menjejaki pesanan saya?
Ya! Sebaik sahaja pesanan anda dihantar, anda akan menerima nombor penjejakan melalui emel. Anda boleh menggunakannya untuk menjejaki pakej anda terus dengan syarikat kurier.
Adakah anda menawarkan penghantaran antarabangsa?
Ya, Tea Epoch menghantar ke seluruh dunia. Kos penghantaran dan masa penghantaran berbeza mengikut destinasi dan akan dikira semasa pembayaran.
Pemulangan & Pertukaran
Apakah polisi pemulangan anda?
Tea Epoch menerima pemulangan dan pertukaran untuk barangan yang tidak digunakan, tidak dibuka, dan masih dalam bungkusan asal. Untuk maklumat penuh, sila rujuk Polisi Pulangan & Refund.
Bagaimana cara saya meminta pemulangan atau pertukaran?
Untuk meminta pemulangan atau pertukaran, sila hubungi pasukan khidmat pelanggan kami melalui emel atau borang hubungan di laman web dalam tempoh 7 hari selepas menerima pesanan anda. Sertakan nombor pesanan dan alasan pemulangan atau pertukaran.
Berapa lama untuk menerima bayaran balik?
Bayaran balik diproses setelah kami menerima dan memeriksa barangan yang dikembalikan. Biasanya, bayaran balik selesai dalam masa 5–7 hari bekerja ke kaedah pembayaran asal. Sila rujuk Polisi Pulangan & Refund untuk maklumat lanjut.
Penyimpanan & Penjagaan Teh
Bagaimana cara menyimpan teh Tea Epoch di rumah?
Simpan teh Tea Epoch di tempat yang sejuk, kering dan jauh daripada cahaya matahari, haba, dan bau yang kuat. Gunakan bekas yang bersih dan boleh “bernafas” untuk kek teh Pu-erh, atau tin kedap udara untuk teh daun longgar.
Adakah teh Pu-erh menjadi lebih baik dengan penuaan?
Ya! Teh Pu-erh berkualiti tinggi boleh bertambah baik dari masa ke masa jika disimpan dengan betul. Rasanya akan menjadi lebih lembut, mendalam, dan kompleks seiring dengan penuaan.
Bagaimana saya tahu jika teh saya sudah rosak?
Jika teh berbau hapak, masam, atau terdapat acuan yang jelas, ia tidak boleh diminum. Teh Pu-erh yang disimpan dengan baik harus berbau bersih, beraroma bumi, dan menyenangkan.