客户服务

常见问题

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订单与配送

订单通常在1–2个工作日内处理。马来西亚境内标准配送通常需要3–5个工作日，而国际配送可能需要7–15个工作日，具体取决于您的所在地。

可以！订单发货后，您会通过电子邮件收到一个追踪号码。您可以使用它直接在快递公司网站上追踪包裹。

是的，Tea Epoch 提供全球配送。运费和配送时间根据目的地不同而有所变化，将在结账时计算。

退货与换货

Tea Epoch 接受未使用、未开封且保持原包装的商品退货或换货。如需详细信息，请参阅我们的 退货与退款政策。

如需申请退货或换货，请在收到订单后7天内通过电子邮件或网站联系表单联系我们的客服团队。请提供订单号及退货或换货原因。

退款会在我们收到并检查退回商品后处理。通常，退款会在5–7个工作日内退回至原支付方式。更多信息请参阅 退货与退款政策。

茶叶存储与保养

将 Tea Epoch 茶叶存放在阴凉、干燥、远离阳光、热源及强烈气味的地方。普洱茶饼可使用干净、透气的容器，散茶则建议使用密封茶罐保存。

会的！优质普洱茶在妥善保存的情况下会随着时间陈化，茶味会变得更加顺滑、深厚且层次丰富。

如果茶叶闻起来有霉味、酸味，或出现明显霉斑，则不宜饮用。妥善保存的普洱茶应闻起来清香、带有自然泥土香且令人愉悦。